跨境电商EDM营销5大建议:如何不上黑名单

时间:2013-12-18 14:59:47  来源:首辅  作者:首辅

 

1218日消息,电子商务营销服务商Smartfocus中国区总经理杨波表示,由于风俗文化、消费习惯、经济发展水平等方面的不同,跨境电商邮件营销与国内电商相比存在很大差异。针对跨境电商企业的邮件营销,他给出了五大建议。

第一,高度重视知识产品问题,不向海外用户发送包含仿冒品牌或三无产品的邮件。

杨波指出,相比国内,国外用户和品牌商都非常重视知识产权的保护,如果中国跨境电商企业向海外用户发送包含“不正规”产品的邮件,很可能会收到大量的用户投诉,并被国外反垃圾邮件组织列入黑名单,这会影响到企业正常的邮件营销。

“无论你是使用Gmailaol还是hotmail发邮件,当投诉率达到一定值时,他们就会直接把你扔进黑名单。以后你发任何邮件,哪怕是正确的产品,都会直接进入用户的垃圾箱。”

第二,将SNS营销和邮件营销更加紧密的结合。

杨波表示,国外用户非常喜欢分享,将SNS营销和邮件营销打通,可以大幅提高营销效果,形成二次销售。

“他们会把类似‘我买了一个很好用的剃须刀,只用了3美金,是中国制造的’这样的信息发到facebook上。这在中国不多见,但在欧美就很普遍。”

杨波举例,企业可以在邮件中嵌入“分享到社交网络”的按钮,并提示用户:“如果你分享的话,你可以得到一个折扣,而你朋友点击你分享的链接,将同样能得到这个折扣”或者是“如果你是意见领袖、或者有很多粉丝,只要你的粉丝转发这个链接100遍,我就把这个产品送给你”。

第三,不同国家用户的消费习惯有很大的差异,需区别营销。

“感恩节在美国和加拿大非常流行。但是如果你针对欧洲做了一次感恩节大促,就很有可能会失败。因为欧洲很多地方是不过感恩节的。”杨波表示。

杨波建议企业对目标市场的文化、风俗和节日了解清楚后,再参照用户的历史消费行为,去设计促销的策略和产品。他举了俄罗斯市场的一个营销实例。

“俄罗斯人很看重价格,会反复发邮件跟你砍价,因此你要花很多的时间在沟通上,营销成本很高。后来我们做了一次闪购,说原价400元的产品,这一次我可以320元卖。但你要买,得抢。我会同时发给5万个用户,但只有400件,谁抢到算谁的。结果这次促销的效果非常好。于是我们发现,闪购是针对对价格敏感的用户的一种很好促销方式。”

第四,不建议对此前与企业没有任何关系的用户做邮件营销。

杨波认为,邮件营销应该是许可式的,主要针对企业的老客户,对在官网注册过,并对产品有兴趣的会员,才去推广产品。

如果企业向通过购买等渠道获得的的用户地址发送邮件,将可能出现下面两种情况。一种是由于邮件地址没有经过用户确认,那就很有可能是错误的地址,这会造成营销费用的浪费。另一种则是用户觉得产品对他完全没有吸引力,他就会退订或投诉,这将对企业正常的邮件发送效果造成恶劣影响。

“以前我们的一个客户,买了一批用户地址来,然后拼命发。不出意外,退订率很高、投诉率也很高,最后他这个品牌就废掉了。所有的邮件服务商都把他当做一个垃圾邮件的提供者,他以后再也没法发邮件了。”杨波对亿邦动力网表示。

第五,邮件营销需高度重视移动端,至少确保邮件在手机屏和PC屏上的展示效果是一致的。

杨波建议企业针对主流的移动操作系统做一些优化,让发出的邮件更符合海外用户的观看习惯。

他指出,重视移动端一方面是由于移动互联网是跨境电商的发展趋势之一,另一方面则是因为西欧、北美等发达国家的用户,更习惯于通过手机处理邮件。

据了解,Smartfocus(原Emailvision)是一家外资的营销服务提供商,总部位于英国。Smartfocus主要服务于从事电子商务业务的企业,提供包括邮件营销、SNS营销、视频营销在内的多种营销手段。其在中国服务的跨境电商企业目前有十几家,邮件主要投放市场是美国和欧洲,俄罗斯、巴西、墨西哥等新兴市场也是其关注的方向。

 

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