BAT重兵布局O2O 2014将投更多资源在线下

时间:2014-01-06 09:39:56  来源:首辅tophelp  作者:首辅tophelp

“我们在线下有6000多家门店和加盟商,也有自己的会员体系,但却很难实现对这些门店消费者的管理。”绝味鸭脖运营负责人龙心紫说。

O2O布局

电商的O2O战略来势汹汹,人人都在说,线上、线下一旦连起来,将是巨大的爆发式力量。但O2O的线下商家是否准备好了?实际上商家们还有不少的苦恼,但移动互联网和手机购物的爆发已经容不得线下商家再犹豫。

近日,包括远梦家纺、绝味、特斯邦威、GXG等20余家在线下拥有门店且已经开始O2O布局的商家高层管理者,来到杭州密会手机淘宝高层,思考他们如何实现O2O的转型和线上线下体系的全面融合。而这次淘宝推出微淘工具也可以看做是对腾讯O2O战略的应对,对线下传统商家的争夺日趋激烈化。

线上线下如何统一管理:商家O2O转型最大难题

就如同绝味鸭脖运营负责人龙心紫所烦心的,平常门店中的顾客来来往往,但除了简单的买卖行为之外,很难有更好的管理和沟通方式。“实体门店要实现线上线下融合的O2O模式,首先要解决的就是如何更方便地管理会员。”在龙心紫看来,这是目前急需解决的最大难题。

同样的问题也存在于服装、家居、化妆品、医药等其它行业。当用户完成一次买卖行为后,门店很难再次留住老客户。知名化妆品渠道品牌“丽人丽装”CEO黄韬表示:“化妆品行业有品牌商、商场、代理商、门店,大家各自都有自己的会员体系,我们需要想办法把这些不同的会员体系和淘宝的会员体系打通,实现线上线下会员的统一管理。”

微淘负责人承志还透露,微淘平台接下来即将发布的新功能能够让商家在“粉丝”的管理上更加多样化和个性化。比如,微淘后台的粉丝管理功能,不仅可以实现人群筛选,让账号运营者自由筛选用户指标创建分组,并针对分组用户发送定向内容。而针对线下实体店商家,更会上线一个“自定义”分组功能,由商家自己创建和维系自己的分组会员。

线上交易分成给线下导购:多商家已经开始探讨方案

微淘官方也开始了线上线下融合的尝试,让用户“从网店走进实体店”。2013年12月24日,手机淘宝曾定向针对杭州地区的商家和用户启动了一次名为“千店狂欢”的活动。据透露,报名参与那次活动的商家有125个品牌,GXG、美特斯邦威、欧瑞家具、百草味、天福茗茶等品牌均在其中,覆盖了1019家杭州本地的店铺。用户也能够在客户端首页看到活动页面,只要关注了商家的微淘账号,用户就能到这些品牌的线下店铺中,领取相应的优惠和礼品。

第一次线上线下联动让商家尝到了甜头。据知情人透露,微淘正与美特斯邦威、绝味、丽人丽妆等多个商家共同研究“线上交易分成给线下导购”的解决方案。“前期,主要通过数据跟踪具体门店或是导购员通过二维码带来的粉丝量,并跟进导购引导关注微淘账号的效果。”上述知情人士透露,后期则会扩展到成交环节,某个导购员引导扫码关注的粉丝在15天内(周期商家可以自定义)通过手机或者PC在该品牌旗舰店成交,导购员均享受一定比例的分成。

记者手记:谁能领航O2O就看2014

有人已经预言,2014年将会成为O2O爆发之年。百度、阿里、腾讯三大巨头无论是通过收购还是投资,都在积极加快在O2O领域的布局。

在本地生活领域,阿里通过战略与投资正在构建自己的O2O的护城河。2011年,阿里集团投资了目前在团购领域正在扩大优势的美团网,加上之前投资的丁丁网,这样在团购券和优惠券领域构建了第一步护城河。在2013年,阿里又出手地图领域,战略投资高德地图。加上近期推出的微淘和淘点点,在O2O领域阿里显得很强势。

而其他巨头们呢?他们也在加紧加码O2O:腾讯的微信在O2O领域发展迅速,而百度通过控股糯米以及发力百度地图,同样正在构建O2O生态圈。

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