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解决线上消费模式缺陷 橱柜电商业务才能拓展

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发表于 2014-1-4 10:41:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着“双十一”“双十二”“双旦”促销狂欢接踵而至,众多家居建材品牌也获得了可观的收益。然而当诸多品牌商家在争夺电商市场份额之时,很多消费者却对家居电商消费模式提出了质疑,配送商品还需自取、不附带安装服务、售后问题迟迟未能解决等,其实对于橱柜行业来说,这些也是影响企业拓展电商业务的难题。



在源头上解决产品质量问题

虽然足不出户就可以购到物美价廉的产品,尤其对于一些工作繁忙的都市白领,大大提高了购物的效率。然而,网上交易毕竟不是面对面,只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能,看不到实实在在的产品,自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全,避免被商家引入“陷阱”。

正因为有着这样的弊端,橱柜企业如果想要展开电商业务,就必须要在源头上解决,充分保证产品质量,才能在更大可能上降低与产品质量有关的售后。否则一旦出现质量问题,重新给消费者补发或是退换产品,将产生更多的额外费用。

售后服务体系仍需继续完善

此外,不管是线上还是线下,橱柜售后服务也是必须进行完善的。售后服务难做,橱柜企业的售后服务更难做。这几年就爆出了不少知名橱柜品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。

橱柜市场售后频出问题是有原因的,归结出来主要有四:一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。
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